Tipos de Agencia de Viajes

Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.

A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como auténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carácter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho más a las condiciones de cada cliente.

Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:

a) Según su naturaleza operativa y el punto de vista:

• Comercial:
• Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios.
• Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.
• Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas.
• Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.

• Geográfico:
  • Internacional: tiene cobertura mundial.
  • Nacional: tiene cobertura dentro de un país.
  • Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.

• Operativa Turística:
  • Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al exterior.
  • Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas provenientes del exterior.
  • Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.

b) Según la regulación jurídica argentina.

El 6 de noviembre de 1970 se dictó la Ley Argentina n°18.829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley procura que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de dignidad, bajo un justo control de calidad y honestidad de los servicios que prestan.

El artículo n°4 del decreto reglamentario n°2182/72, clasifica a las Agencias de Viajes en tres categorías, a saber:

• 1) Empresas de Viajes y Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el artículo n°1 de la ley 18829, para clientes propios, para otras agencias del país o del exterior o para terceros.

• 2) Agencias de Turismo: son las que realizan todas las actividades mencionadas en el artículo n°1 de la ley 18829, para sus clientes, incluyendo turismo receptivo por cuenta propia.

• 3) Agencias de Pasajes: son las que pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.

Agencias Inplant:

Los Inplant, son parte de las propias agencias que ya existen y se convierten en 

una extensión de ellas, ubicadas en la sede de grandes empresas que son 

clientes, pero por el volumen de sus operaciones resulta más eficiente para la 

agencia y para la empresa, que el servicio sea ofrecido desde el interior. 

Generalmente esta modalidad permite a la agencia dar un servicio más 

personalizado y eficiente al cliente (empresa), donde este se encuentre. Ejemplo, 

los grandes laboratorios farmacéuticos, suelen tener un inplant de una agencia 

dentro de sus oficinas.

 Agencias de viajes por franquicia:

Este tipo de agencias de viajes, se beneficia de la experiencia en la actividad que 

ya tiene la franquiciadora para aportar a la franquiciada, además de que le ahorra 

tiempo en trámites y le evita el riesgo de comenzar de cero. Todo esto bajo el 

mismo esquema de franquicias de cualquier otro sector.

 Agencias de viajes virtuales:

Todas las agencias de viajes que existen actualmente pueden estar en 

condiciones de ofrecer sus servicios de manera virtual, derivado del incremento en el uso de Internet. También existe la modalidad de comenzar operaciones 

únicamente utilizado la web con el objetivo de disminuir costos de operación.Es 

muy valido que las agencias tradicionales utilicen este recurso, para poder atender a todo tipo de cliente.

Actualmente existe la tendencia a creer que las agencias de viajes tienen como función principal la venta de boletos de avión o paquetes turísticos, sin embargo estudiaste en este apartado que sus funciones van mucho más allá que esta simple operación y que el éxito de las agencias en este momento tan competitivo dependerá en su mayoría de tan capaces sean de desarrollar todas las funciones a la vez no importando el tipo de agencia de la que estemos hablando, mismas que se expondrán a continuación.